危機公關5S
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結合危機公關5S原則，分析一下被曝光酒店在處置過程中所欠缺的因素
11月14日，微博網友@花總丟了金箍棒 (以下簡稱“花總”)發布了名叫《杯子的秘密》的視頻，引起廣泛關注。 花總在十多分鐘的視頻中將整個酒店行業衛生疏于管理，臟、亂、差的面貌展示的淋漓盡致。 在視頻中，可以看見多達14家五星級酒店出現清潔人員從垃圾桶里回收一次性杯蓋、用地上撿起來的臟浴巾擦杯具，更甚者混用抹布，擦完馬桶擦杯具等行為。看了視頻之后，網友紛紛表示驚訝、失望和惡心。 一石激起千層浪，如此嚴重的事件曝光好像并未使涉事酒店警醒，雖然酒店相繼發出致歉聲明，但多數內容相近，并未體現出應有的誠意。惹得很多圍觀群眾倒是疾呼：“公關部門該起床了!&rdqu...
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應用危機公關5s原則來解析德邦快遞面臨的危機究竟是怎么一回兒事？
從8月17日起，德邦快遞就一直處在“危機——危機公關——危機”的惡性循環中。8月21日，德邦再曝工作失誤時，不少媒體發文“又是德邦”，網友們也表示耐心急速降低，希望德邦快遞能盡快對此事給與回應。以下為近期德邦危機時間軸，不了解事情原委的小伙伴可以迅速了解下。 德邦危機時間軸 1、8月17日傍晚，遼寧一位網友李女士在微博發文投訴德邦快遞：自己畢業將打包的27公斤行李通過德邦快遞寄往湖南長沙，最后卻發現出現在了舊衣回收廠，且該包裹已被“當做垃圾”分解，按照其說法，這些&ldq...
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面對公共關系危機我們企業應該采取什么有效地措施呢?參考網絡危機公關5s原則
面對公共關系危機我們企業應該采取什么有效地措施呢?危機公共關系絕不是簡單一句的“對不起”。面對負面新聞，無論是企業還是個人，都應嚴格遵循以下五項原則：及時性，克制，誠實，責任和善后。 1、及時性 如果“災難救命”有一個黃金救助期，那么“危機公關”也有一個“黃金止損期”。及時的公關行為可以有效地防止負面輿論的傳播。如果采取措施太晚的話，即使公共關系的質量很高，也可能會對品牌造成不可挽回的損害。因此第一次公關聲明最好在接觸負面新聞的12小時內。 2、克制 雖然媒體變更速度越來越快，但制作企業發聲...
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