面對公共關(guān)系危機(jī)我們企業(yè)應(yīng)該采取什么有效地措施呢?危機(jī)公共關(guān)系絕不是簡單一句的“對不起”。面對負(fù)面新聞，無論是企業(yè)還是個人，都應(yīng)嚴(yán)格遵循以下五項原則：及時性，克制，誠實(shí)，責(zé)任和善后。

1、及時性

如果“災(zāi)難救命”有一個黃金救助期，那么“危機(jī)公關(guān)”也有一個“黃金止損期”。及時的公關(guān)行為可以有效地防止負(fù)面輿論的傳播。如果采取措施太晚的話，即使公共關(guān)系的質(zhì)量很高，也可能會對品牌造成不可挽回的損害。因此第一次公關(guān)聲明最好在接觸負(fù)面新聞的12小時內(nèi)。

2、克制

雖然媒體變更速度越來越快，但制作企業(yè)發(fā)聲的成本卻逐漸降低;但相應(yīng)地，信息越來越難以有效地傳遞給觀眾。因此，公關(guān)資源非常寶貴。面對危機(jī)，應(yīng)保持絕對克制：不發(fā)布虛假信息，不發(fā)布無效信息，不發(fā)布過于頻繁的信息，不要在多個渠道發(fā)布信息，一旦危機(jī)公關(guān)的解決措施制定錯誤的話就會陷入困境，導(dǎo)致信譽(yù)喪失，這只會進(jìn)一步加劇危機(jī)。

舉個例子，視覺中國在危機(jī)公關(guān)這方面就做得很糟糕。視覺中國在處理危機(jī)兩天內(nèi)發(fā)布了三份聲明，造成了可信度的下降。事實(shí)上，發(fā)表一個或兩個以上的陳述并非不可能，但這些陳述必須擁有相同的主題，并將給予公眾認(rèn)真，負(fù)責(zé)，公開和透明的感覺。如果你今天感到羞恥并明天道歉，這無異于玩火。

3、誠實(shí)

把事實(shí)攤在桌面上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成千上萬的“對不起”來表達(dá)公司的誠意而來得有效。

危機(jī)發(fā)生后，視覺中國的兩個聲明旨在解釋和掩飾，并且還慘遭打臉;梅賽德斯 - 奔馳就不用說了，沒有從頭到尾全面描述事件的原因和結(jié)果，且表達(dá)的態(tài)度也不誠實(shí)。所以說，上面兩個企業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理都是失敗的。

4、責(zé)任心

面對公共關(guān)系危機(jī)，它應(yīng)該表現(xiàn)出公司的責(zé)任和義務(wù)。不要轉(zhuǎn)移網(wǎng)友的注意力，專注于解決問題，不要掩蓋問題;不履行責(zé)任，只談自己的問題，員工的問題就是企業(yè)的問題，也是必須克服的問題，而不是挖掘其他企業(yè)的問題，這是其他企業(yè)的問題，不要自己提起;不要談?wù)撨^去的成就，過去的成就雖然很大，與今天的問題無關(guān);不要打感情牌，也不要聊與此次危機(jī)公關(guān)無關(guān)的事情，做到這些才叫有責(zé)任心的企業(yè)。

5、善后

如果前四個原則更讓公眾看到企業(yè)面對危機(jī)公關(guān)的態(tài)度的話，那么“善后”這一原則就是讓公眾看到公司或個人在公共關(guān)系危機(jī)面前的處理能力：這次問題， 解決辦法是什么? ?如果這個錯誤很難糾正，那么需要采取什么樣的計劃來彌補(bǔ)造成的損失?將來會采取什么措施來防止問題再次發(fā)生?一個令人信服的善后計劃往往具有起死回生的作用。

企業(yè)在面對危機(jī)公關(guān)時，做好這五項原則就會很好地處理。作為中國最大的新聞稿發(fā)布服務(wù)商，軟文發(fā)稿網(wǎng)在營銷推廣方面也有著顯著的優(yōu)勢。軟文發(fā)稿網(wǎng)一站式發(fā)稿平臺擁有全國8000家主流網(wǎng)絡(luò)媒體資源，囊括有中央級新聞媒體、垂直行業(yè)新聞媒體等;不僅是一手的網(wǎng)絡(luò)媒體資源，可以幫您節(jié)省50%以上的推廣成本!