軟文口碑營銷是企業有意識或無意識地生成、制作、發布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以滿足顧客需求、實現商品交易、贏得顧客滿意和忠誠而進行的計劃組織和執行的過程。

軟文發稿網(www.ruanwen.cn)軟文投放平臺了解到，這是一種讓用戶告訴用戶的營銷過程，和傳統營銷手段相比，口碑營銷擁有成本小、產出大、效率高和風險低的特點。

指出不過軟文口碑營銷也并不是那么容易就可以做出效果的，還需要掌握一定的策略才可以達到企業所需要的效果。

軟文發稿網(www.ruanwen.com)軟文投放平臺了解到，口碑營銷的另外一個稱呼就是“病毒式”營銷，主要武器就是能“感染”目標受眾的“病毒體”——事件，“病毒體”威力的強弱對營銷效果會產生直接的影響。

近幾年來，信息量快速發展，在媒體泛濫的時代里，廣告、新聞等對消費者已經慢慢失去吸引力，企業只有通過策劃事件、撰寫軟件來制造新穎的口碑傳播內容，才能吸引大眾的關注與議論。

軟文發稿網(m.yeyexing.com)軟文投放平臺了解到，在現實生活中，消費者更容易接受朋友推薦的產品，企業可以在產品營銷過程中巧妙地利用軟文口碑的作用，實現病毒式傳播，降低市場運營費用。