該抓住客戶的痛點(diǎn)，以解決客戶的痛點(diǎn)為核心展開工作，幫助客戶生活變得更加方便。然而，作為營銷人員我們都明白想要找出客戶的痛點(diǎn)是件麻煩事，接下來分享的內(nèi)容或許可以幫助你更好的解決問題。

客戶的痛點(diǎn)是什么?

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.cn)軟文投放平臺了解到，客戶痛點(diǎn)是目標(biāo)客戶在一生中面臨的問題或挑戰(zhàn)。了解這些痛點(diǎn)，可以幫助你建立自己的品牌并成為可以幫助他們解決問題的權(quán)威。為什么要創(chuàng)作解決客戶難題的內(nèi)容?主要有以下幾個因素：

更好的排名——搜索引擎更喜歡滿足用戶需求的有用內(nèi)容。

提高流量——內(nèi)容營銷的兩大挑戰(zhàn)是創(chuàng)建吸引更多流量的內(nèi)容和開發(fā)與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容。你的聽眾更可能點(diǎn)擊解決他們問題的內(nèi)容，而不是某種推銷。

證明你在乎客戶——73%的客戶希望公司了解他們的需求和期望。以客戶為中心的內(nèi)容可以表明你重視的是客戶的需求而不僅僅是為了銷售產(chǎn)品。

培養(yǎng)客戶——內(nèi)容專業(yè)人士表示，內(nèi)容戰(zhàn)略成功的首要因素是“它們能夠理解受眾的價值觀、興趣和/或痛點(diǎn)并與之建立聯(lián)系”。通過有用的內(nèi)容，您可以建立客戶的信任和忠誠度。

因此，解決客戶難題的內(nèi)容才會對你的產(chǎn)品整個生命周期都有用。

如何找到客戶的痛點(diǎn)?

1、進(jìn)行客戶調(diào)查

可以采用有獎填寫調(diào)查問卷的形式請新用戶和老客戶參與調(diào)查。建議采用一些開放式的問題幫助企業(yè)獲取更深入的答案。比如以下的問題;

如果你有更大的預(yù)算，你會第一個改變/購買什么?

你目前的生活方式讓你感到沮喪的是什么?

你生活最消耗時間的方面是什么?

是什么阻礙你改進(jìn)?

等等，可以根據(jù)自己產(chǎn)品所屬的行業(yè)出發(fā)，結(jié)合一些客戶可能的需求或者從與客戶有交集的問題出發(fā)，通過調(diào)查，進(jìn)一步了解客戶的需求。當(dāng)然也可以采用智能對話機(jī)器人來幫助收集一些客戶問題。

2、做關(guān)鍵詞研究

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com)軟文投放平臺了解到，人們所尋找的與你的定位相關(guān)的東西，是他們問題所在的良好指示器。對于信息查詢或基于問題的查詢尤其如此。這時候我們可以通過搜索引擎輸入你的產(chǎn)品、功能、目標(biāo)受眾等不同方面的關(guān)鍵詞，看看該詞的下拉詞及相關(guān)搜索詞會出現(xiàn)哪些問題，當(dāng)然，你也可以通過一些工具來達(dá)到這種目的。

3、 訪問相關(guān)論壇和或者問答類網(wǎng)站

相關(guān)論壇或者問答類網(wǎng)站，看看與產(chǎn)品關(guān)鍵詞有關(guān)的客戶都問哪些問題可以幫助企業(yè)更好的了解客戶的需求。

4、監(jiān)控評論和提到你品牌的一些問題

客戶經(jīng)常會在不同渠道談?wù)搶δ撤N事物的看法，當(dāng)然有些客戶也會在企業(yè)發(fā)布的內(nèi)容下面評論或者進(jìn)一步詢問有關(guān)產(chǎn)品的某些問題，這些也都可以幫助企業(yè)了解到客戶的需求。從而更好的為客戶服務(wù)。

5、與銷售部門同事溝通

軟文發(fā)稿網(wǎng)(m.yeyexing.com)軟文投放平臺了解到，從公司銷售部門同事那里找出他們在與客戶或潛在客戶溝通時會遇到什么樣的難題。

比如在銷售方面，發(fā)現(xiàn)潛在客戶經(jīng)常問什么問題，更重要的是，什么樣的轉(zhuǎn)折點(diǎn)最容易導(dǎo)致購買/銷售。假設(shè)你有一家快遞公司，當(dāng)他們得知你的快速運(yùn)輸時間時，他們很感興趣。因此，可以合理地說，客戶的痛點(diǎn)是發(fā)貨時間慢。