軟文發(fā)稿網(wǎng)(m.yeyexing.com)自助投放軟文平臺(tái)了解到，在全球化的今天，商業(yè)的成功、優(yōu)質(zhì)品牌的塑造需要什么?一個(gè)長(zhǎng)盛不衰的商業(yè)品牌，一個(gè)輝煌的商業(yè)帝國(guó)又需要什么?籠統(tǒng)的來(lái)講那就是所有顧客對(duì)于該商品的滿意度以及認(rèn)可度，也就是所謂的顧客忠誠(chéng)度。

顧客忠誠(chéng)是品牌常青的關(guān)鍵

軟文發(fā)稿網(wǎng)(m.yeyexing.com)自助投放軟文平臺(tái)了解到，消費(fèi)者忠誠(chéng)是從客戶滿意概念中引出的概念，它是指品牌憑借自身獨(dú)特的氣質(zhì)，使消費(fèi)者高度黏合于品牌中，同時(shí)對(duì)品牌有高度的認(rèn)可、信賴及滿意，從而產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向。簡(jiǎn)而言之，即對(duì)于產(chǎn)品高度的信任與擁戴。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(m.yeyexing.com)自助投放軟文平臺(tái)了解到，品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，而品牌想要永葆旺盛的生命力，離不開(kāi)忠誠(chéng)的顧客，失去忠誠(chéng)的客戶，品牌企業(yè)猶如大廈將傾，將面臨“墻倒眾人推”的尷尬局面。對(duì)此，鄭加強(qiáng)從三方面重點(diǎn)闡述忠誠(chéng)顧客對(duì)品牌企業(yè)的重要作用。

第一，軟文發(fā)稿網(wǎng)(m.yeyexing.com)自助投放軟文平臺(tái)了解到，一般來(lái)看，出于對(duì)該品牌的認(rèn)可或者滿意度的考量，忠誠(chéng)的顧客會(huì)對(duì)該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生長(zhǎng)期重復(fù)的購(gòu)買(mǎi)行為，這對(duì)于產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)將產(chǎn)生重大影響。據(jù)西方營(yíng)銷(xiāo)專家的研究和企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明：爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，這意味著忠誠(chéng)的顧客可以為企業(yè)發(fā)展節(jié)省大量的成本投入。而事實(shí)上，每一位忠誠(chéng)顧客還將分享良好的產(chǎn)品體驗(yàn)給親朋好友，這又將為品牌企業(yè)發(fā)展開(kāi)拓更多潛在發(fā)展顧客提供了機(jī)會(huì)。

第二，軟文發(fā)稿網(wǎng)(m.yeyexing.com)自助投放軟文平臺(tái)了解到，忠誠(chéng)的顧客將積極地在社交媒體有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地為品牌產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，從而間接性無(wú)償?shù)貫槠放飘a(chǎn)品營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)的口碑。誠(chéng)然，忠誠(chéng)顧客不僅是品牌產(chǎn)品的宣傳者，他們甚至?xí)窈葱l(wèi)真理一樣，去為它辯解，捍衛(wèi)它的口碑。正是這群忠誠(chéng)顧客的自發(fā)的行為，才塑造了一個(gè)又一個(gè)的品牌產(chǎn)品帝國(guó)。

第三，軟文發(fā)稿網(wǎng)(m.yeyexing.com)自助投放軟文平臺(tái)了解到，忠誠(chéng)顧客對(duì)品牌產(chǎn)品認(rèn)可度和情感依賴性更高，因此他們更愿意支付更高的價(jià)格甚至溢價(jià)去購(gòu)買(mǎi)品牌產(chǎn)品，大大減少了品牌產(chǎn)品打折促銷(xiāo)的需求，從而為品牌發(fā)展節(jié)省相當(dāng)可觀的資金成本。同時(shí)，這也為品牌建立強(qiáng)大的產(chǎn)品線提供了有力的支持，簡(jiǎn)而言之，即愛(ài)屋及烏。當(dāng)忠誠(chéng)顧客忠誠(chéng)于該品牌后，該品牌發(fā)展其他系列的新品將在市場(chǎng)上將獲得更高的認(rèn)可度，這意味著品牌企業(yè)可以“多條腿一起走路”，甚至比缺乏忠誠(chéng)顧客的企業(yè)搶占了先機(jī)。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(m.yeyexing.com)自助投放軟文平臺(tái)了解到，總之，在數(shù)字化的今天，忠誠(chéng)客戶是品牌企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的活力所在，對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額極其重要。只有充分認(rèn)識(shí)品牌忠誠(chéng)度的內(nèi)涵和價(jià)值意義，努力提高消費(fèi)者對(duì)品牌與產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，品牌企業(yè)才能有效提升品牌資產(chǎn)和價(jià)值。