受非常時(shí)期影響，此次商場的銷售情況肯定是大打折扣了。但是隨著假期的結(jié)束，很多商場活動(dòng)推廣已經(jīng)陸續(xù)要開始做了，要做各種數(shù)據(jù)分析、情報(bào)收集、用戶需求征集，然后開始準(zhǔn)備活動(dòng)方案，做項(xiàng)目內(nèi)外各種協(xié)調(diào)處理，甚至還要自己做宣傳海報(bào)，至于活動(dòng)H5肯定也是自己的份內(nèi)事。而那些老板高薪挖來的運(yùn)營紅人，為什么動(dòng)動(dòng)嘴皮就可以指點(diǎn)江山?

其實(shí)，哪有這么簡單。想法是不值錢的，重點(diǎn)是能夠做出來，那些光靠嘴就能指導(dǎo)你工作的人，無一不是操盤手級的運(yùn)營高手。那小編今天就跟大家捋一捋成功的運(yùn)營思路是什么樣?

NO.1 確認(rèn)活動(dòng)真正目的

618，雙十一，雙十二，寒暑假，節(jié)假日各種節(jié)點(diǎn)，相關(guān)活動(dòng)已經(jīng)越來越瘋狂。在線上，各類微信小程序、公眾號推活動(dòng)文章。各大電商網(wǎng)站廣告海報(bào)瘋狂轟炸，通過砸廣告位、加鉆直通車等等方式。加大引流、累計(jì)收藏、增加復(fù)購。在線下，各大商場專柜、直營店等也在同時(shí)推廣各類活動(dòng)。打折、促銷、送優(yōu)惠券、快閃活動(dòng)。忙的不亦樂乎。

這些活動(dòng)都是我們能看到的。雖然活動(dòng)多品類復(fù)雜，但不管做什么活動(dòng)。一定要找到他的活動(dòng)目的。做線上運(yùn)營，無非四個(gè)目的：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化(營收/品牌傳播)電商平臺是為了營收，工具平臺為了拉新和轉(zhuǎn)化。那么，我們做一次活動(dòng)的目的是什么?只有確定了預(yù)設(shè)的目標(biāo)。才能完成策劃、資源整合、預(yù)熱和執(zhí)行。

NO.2 找到自己的超級用戶

確定了活動(dòng)目的之后，我們就要找到自己的用戶群體了。對于線下而言，自己的核心群體應(yīng)該是拓新客。同理，對于線上來說拓新也是一個(gè)重要渠道。但由于線上用戶基本都沉淀在平臺里的，所以更多的是需要找到自己的超級用戶。

什么是超級用戶?很多人會說，超級用戶不就是VIP用戶、種子用戶。但這些都不是超級用戶。熟悉淘寶會員體系的人都知道，88會員卡普通購買需要888元/年，但淘氣值1000分以上僅需88元/年。問題來了，滿足淘氣值1000分以上滿足什么條件?我只知道自己淘氣值是1515。估摸在淘寶買了十幾萬的東西吧。現(xiàn)在你們知道什么是超級用戶了吧~有能力花88元買淘寶會員卡的才是超級用戶，一個(gè)超級用戶的消費(fèi)力是普通用戶的5-10倍。每當(dāng)它們增加1%，會帶來新客戶增加10-15%。促進(jìn)銷售增長20%-25%。所以，我們的目標(biāo)是：鎖定超級用戶

對于現(xiàn)在非常時(shí)期，其實(shí)很多客戶已經(jīng)利用微信客戶群開始售賣自己的產(chǎn)品了。

NO.3 營造超級用戶的使用場景需求

既然知道了超級用戶給平臺帶來的巨大影響，那么我們要怎么找到屬于自己的超級用戶呢?消費(fèi)頻率高，通常是重度用戶。消費(fèi)能力強(qiáng)，非價(jià)格敏感型，敢花錢。愿意

愿意向別人推薦產(chǎn)品或品牌，能夠給出更有效的反饋意見，支持產(chǎn)品服務(wù)迭代。這四點(diǎn)就是超級用戶的典型特征。最經(jīng)典的案例就是雷軍跟100個(gè)米粉的故事，小米之所以依靠100個(gè)米粉成長為今天的小米帝國。靠的就是滿足了米粉的使用需求，米粉們不追求手機(jī)的高顏值，追求的是超高性價(jià)比。而小米正是通過打造這樣的超高性價(jià)比。才贏得了今天的成功。

NO.4 適合深挖超級用戶的行業(yè)

到了這里，大家應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)。所謂的尋找超級用戶。更多的的是培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，提高用戶的二次復(fù)購率和平臺使用頻次。那么一個(gè)新的問題來了，什么樣的平臺才適合這種玩法?

線上平臺類企業(yè)，有大量的商品和服務(wù)，能滿足用戶各個(gè)方面需求，所以用戶復(fù)購頻次很高。線下綜合購物超市或賣場，如7-11、屈臣氏等。產(chǎn)品種類豐富的零售品牌，比如無印良品、小米之家。他們產(chǎn)品覆蓋不同年齡，層次，用途人群，所以種類比較多，就創(chuàng)造了用戶復(fù)購的機(jī)會。食品、餐飲、生鮮水果類零售品牌，產(chǎn)品消耗快，哪怕產(chǎn)品種類不多。但多因?yàn)?a href="http://m.yeyexing.com" target="_blank" class="content_guanjianci">用戶需求高頻，所以復(fù)購頻次很高。娛樂、健身、保健等服務(wù)性行業(yè)企業(yè)，如KTV，電影院，花店，寵物，美容，足浴等。知識學(xué)習(xí)類企業(yè)，包括技能興趣培訓(xùn)，英語培訓(xùn)，中小課外輔導(dǎo)。

NO.5 如何打造超級用戶

超級用戶獲取有2種方式，一種是直接在新用戶里篩選，另一種就是培養(yǎng)付費(fèi)用戶不斷復(fù)購，復(fù)購次數(shù)越多才越有可能成為企業(yè)超級用戶。

如何將新用戶轉(zhuǎn)化成超級用戶?

1、鏈接

對于線上平臺來說，所有的用戶一般都是網(wǎng)站用戶，有一部分會是沉淀在微信公眾號、微博平臺。然后，你就和平臺永隔天人了，除非平臺推活動(dòng)你恰好那個(gè)時(shí)候看見了感興趣看下，沒興趣就算了。無法進(jìn)行更深的接觸。不論是雙微還是網(wǎng)站，都是冷冰冰的企業(yè)平臺。無法讓用戶感到人性化的關(guān)懷。所以需要通過一系列線上活動(dòng)。讓用戶加進(jìn)客服微信號/社群等平臺。只有進(jìn)入到私域流量池，才有不斷增加曝光、影響TA的機(jī)會。最終促成復(fù)購。

2、促活

當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了更深層次的連接之后，用戶被沉淀在客服微信/社群里。但如果此時(shí)不好好經(jīng)營，就容易流失或被競品搶走。剩下的就是做好客服朋友圈維護(hù)及社群維護(hù)的工作，偶爾發(fā)放一些小福利、平臺優(yōu)惠活動(dòng)等。不斷利用活動(dòng)維系好用戶粘性。

3、分層

所謂的運(yùn)營就是用數(shù)據(jù)來決策，提升超級用戶轉(zhuǎn)化率。所以對用戶一定要做好標(biāo)簽化處理，你給單身狗用戶推送情侶用品信息，單身狗只會恨不得把你刪了。

而且頻繁的不加篩選的群體推送，會讓用戶覺得這是廣告。而不是對我有針對性的需求解決，因此需要借助不同種類屬性的活動(dòng)，據(jù)用戶參加活動(dòng)的信息標(biāo)簽。把客戶進(jìn)行分類

當(dāng)然還有很多活動(dòng)另類玩法，像：

快閃+口令紅包(紅包口令從快閃里面找)

測試+定時(shí)抽獎(jiǎng)(根據(jù)不同結(jié)果出不同抽獎(jiǎng))

宣傳H5+語音紅包(品牌爆款曝光或時(shí)間植入)

宣傳H5+秒殺+拼團(tuán)(傳統(tǒng)秒殺+拼團(tuán)玩法)

有獎(jiǎng)競猜+紅包(猜雙12成交金額，答對送紅包)

……

這些都是通過強(qiáng)化品牌的概念認(rèn)知，讓用戶形成對品牌的特性了解，以及營造一定的使用場景，并最終培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。最后，我們要對所宣傳或推廣的產(chǎn)品有一定的了解，進(jìn)行軟文營銷評估，明確自己想要的主題概念是什么，要求一針見血，只有主題明確精準(zhǔn)才會有好的廣告效應(yīng)。詞匯的選擇盡量要充滿創(chuàng)新精神，要緊跟潮流的趨勢發(fā)展。同時(shí)要了解用戶群體特點(diǎn)，根據(jù)營銷導(dǎo)向性來策劃話題。