在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代下，鋪天蓋地的廣告充斥著人們生活的各個角落，廣告的可信度和可接受性都受到挑戰(zhàn)。作為營銷工作者，我們試圖通過口碑營銷與網(wǎng)絡營銷手段結(jié)合起來，形成具有可操作性、可控性和可計劃性的網(wǎng)絡口碑營銷，為企業(yè)構(gòu)建良好的品牌口碑，并形成口口相傳的口碑效應，以借助互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)揮口碑營銷的威力。

口碑營銷，作為一種最為古老的營銷方式，其歷史應該追溯到人類開始商品交換的初期。在沒有廣告媒體的時代，人們的口頭信息傳播理所當然就成為最佳也是唯一可以選擇的傳播方式了。在那個時代可能人們并不存在營銷，但好的產(chǎn)品或服務可以形成口碑，所以那個時代的口碑是順其自然的，沒有計劃性的，其本質(zhì)形成的是沒有營銷的營銷。

口碑營銷：培育種子用戶，帶動大眾口碑

所謂種子用戶，就是品牌的鐵桿粉絲，他們對品牌信任且忠誠，會主動向親朋好友去推薦品牌，去帶動大眾口碑。小編認為利用口碑傳播來開展營銷不僅是可信的，而且是低成本的。

大家知道小米借助互聯(lián)網(wǎng)思維運營成功的，其本質(zhì)就是利用了口碑傳播。小米在智能手機售價均在三千以上的行情下，推出小米智能手機定價1999，結(jié)合饑餓營銷限量供應，以高性價比的產(chǎn)品帶動用戶口碑，巧妙結(jié)合饑餓營銷放大口碑效應，把網(wǎng)絡口碑營銷的效果發(fā)揮到極致。

小編分析，小米手機便是利用高性價比智能手機培育種子用戶，便宜好用的智能手機，被用戶搶到之后便會興奮地跟朋友同事分享，為了搶到小米手機不少人都會發(fā)動家人同學同時搶，這本身對小米就是一種傳播。在小米的口碑營銷中，雖然產(chǎn)品價格定的比較低，但是成功培育起批量的種子用戶，他們被稱為“米粉”，也就為小米口碑營銷的成功奠定了基礎。

口碑營銷是理念 必須結(jié)合其他營銷手段落地

口碑營銷并不是一種具體的營銷方法，而是一種營銷理念。具體實踐中軟文發(fā)稿網(wǎng)平臺一般會結(jié)合軟文推廣、問答推廣、論壇推廣、自媒體推廣，以及市場活動，以及和廣告結(jié)合使用。

很多企業(yè)沒有小米那樣的創(chuàng)始人和運營團隊，沒有那么好的創(chuàng)意和網(wǎng)絡技術支持，不能開展網(wǎng)絡口碑營銷了嗎?其實不然。企業(yè)可以利用軟文推廣借助媒體為用戶領袖傳播產(chǎn)品信息影響大眾消費群體，利用問答平臺與論壇貼吧站在消費者角度傳播產(chǎn)品信息，以匿名種子用戶的形式影響網(wǎng)絡用戶。這也是網(wǎng)絡口碑營銷區(qū)別于傳統(tǒng)口碑營銷的重要一點。

小編分析，在傳統(tǒng)營銷時代，口碑是口口相傳的，一個種子用戶只能影響認識的人;而網(wǎng)絡社交時代，一個種子用戶可以通過網(wǎng)絡影響千千萬萬個用戶，讓口碑傳播的作用被無限放大。中小企業(yè)創(chuàng)立初期，并沒有那么多種子用戶，但在網(wǎng)絡上可以聘請媒體人或版主為其充當用戶領袖，以相對專業(yè)的視角分析產(chǎn)品，推薦產(chǎn)品，以影響大眾消費群體，這同樣也是一種口碑傳播。

產(chǎn)品好 服務好 是口碑傳播的根本

企業(yè)最初的發(fā)展階段，沒有強有力的營銷團隊和強大的資本支持背景下，建議以上述方式大眾推薦為主，并通過網(wǎng)絡傳播建立起品牌信任感，催化用戶購買產(chǎn)品。同時，盡量讓更多人了解產(chǎn)品，不失時機的運用口碑營銷策略，激勵早期采用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購買產(chǎn)品。最后，隨著滿意顧客的增多，會出現(xiàn)更多的“信息播種機”、“意見領袖”，企業(yè)贏得良好的口碑，長遠利益也就得到保證。

有客戶曾經(jīng)這樣咨詢過軟文發(fā)稿網(wǎng)的顧問，我們的產(chǎn)品其實沒有什么明顯優(yōu)勢，經(jīng)常會遭到投訴，網(wǎng)上口碑不太好，所以希望你們通過營銷幫我們建立好口碑。這聽起來似乎是合情合理的，但口碑本質(zhì)是用戶對產(chǎn)品和服務的認可和贊美，沒有產(chǎn)品和服務的基礎支持，純粹的偽裝式口碑宣傳，可以解一時之困，不是長久之計。

上面談到的是一個反面案例。但事實上有很多企業(yè)是擁有好的產(chǎn)品，但根本不懂怎么去傳播，這種情況下加上口碑傳播的配合，企業(yè)的市場也許將迎來一片新的藍海。小編認為，中小企業(yè)如果想要進行口碑營銷，首先需要在產(chǎn)品和服務上做足功夫。做足產(chǎn)品基本功的口碑營銷會事半功倍，反而反之。所以在口碑營銷中產(chǎn)品是根本，傳播應該只是燃爆用戶的星星之火。

后記：網(wǎng)絡口碑營銷的優(yōu)勢在效果持久

有的企業(yè)一直在做網(wǎng)絡推廣，發(fā)現(xiàn)口碑營銷并不能在銷售額上實現(xiàn)立竿見影的提升，而拒絕在口碑營銷方面投入精力和費用，而轉(zhuǎn)戰(zhàn)搜索廣告，后被捆綁在競價廣告上無法自拔。網(wǎng)絡口碑營銷是一種需要通過長期耐心推廣才能起作用的營銷手段，它的營銷作用和廣告推廣互補，見效慢但效果非常持久，可以說是一次投入終身有效。