在傳統企業營銷模式中因為限于科技發展，用戶對企業品牌、產品好與壞的認知基本是基于電視報紙的廣告宣傳。隨著互聯網營銷誕生，企業的營銷模式也一直在發生變化，逐漸由傳統線下渠道轉換到互聯網+渠道，傳統的互聯網營銷依賴搜索引擎，以軟文和廣告為主，但是點擊費用水漲船高，給企業帶來巨大的互聯網營銷成本壓力。很多企業發現這一高成本且單一走向(用戶只能了解到你想要用戶了解的內容)的模式越來越假大空。于是，互聯網營銷進化到了一個新的層面，社會化媒體營銷，雙向互動，信息對稱，基于口碑、信任的營銷模式。這種模式自誕生以來，便被企業奉為營銷法寶。尤其是一眾電商品牌代表和很多的垂直化電商，皆拋棄了傳統的廣而告之，都開始利用社會化營銷手段來塑造、經營品牌，也以此來與用戶溝通，打造品牌個性化的同時也提升了服務品質。

其實社會化媒體對于消費者來說，是一個獲悉產品信息、了解產品品牌、購買與點評、互相溝通的渠道。電商品牌能在社會化營銷上獲得成功，在于購買人群與社會化媒體使用者高度重合，這是電商品牌相比起傳統品牌，在應用社會化媒體進行品牌營銷推廣上的天然優勢——與消費者更加近的距離，更加容易促成消費。即便是沒有產品，社會化營銷也依然可以實施，信息，內容，場景互動也完全可以脫離產品本身，但是這也對運營的執行層面提出了更高的要求，因為依賴互動營造起來的口碑可以是一把雙刃劍。

電商品牌在社會化營銷方面需要注意以下幾點：

1，表達品牌文化價值觀。電商不僅是賣產品，更是一個與用戶溝通交流的機會;通過內容的傳播賦予品牌和產品獨特的形象。

2，利用社會化平臺進行消費者洞察。社會化媒體使用者與消費者人群的高度重合，使得品牌能夠基于社會化平臺上對消費者進行人群畫像和區分，縮短品牌信息到達消費者的距離，并且對于目標顧客群體推出個性化定制服務。同時，社會化媒體平臺也能夠很好地反饋營銷手段的作用，對于及時調整營銷策略方向很有幫助。

3，找到吻合品牌形象的傳播節點。品牌和產品的傳播可以借助一些意見領袖(大V、網紅等)，從而影響到關注這些意見領袖的人群，形成助推，可以更廣泛的地觸及消費者，有效建立良好的品牌形象。

4，注重營造口碑營銷。除了在社會化媒體上推廣時利用話題引起關于話題的討論、聚焦輿論對品牌的關注之外，另一個不可忽視的環節則是消費者購買之后的點評環節。因為社會化媒體的屬性決定，這一環節對于品牌和產品的影響越來越大。成功的品牌和產品，消費者對其消費體驗的“點評”和“分享”可以成為其良好的背書，也能成為其品牌建設的UGC。

電子商務，在與社會化營銷更好的融合后，變得越來越像是一個集合消費者洞察、品牌認知、營銷互動和效果評估的閉環平臺。