百度說，只要口碑真實，我們就永不刪除。

百度，檢索頻次，數以億計，口碑的權重逐漸攀升，不知會造就多少不眠之夜。

作為一個圍繞商家口碑的UGC平臺，就目前看又有多少真實點評?機制不完善背后，造就多少偽口碑。

人工搭配系統

加精有兩種方式：

1、系統自動抽取。

2、人為加精處理。

規則都是字數不少于30字，能客觀地評價網站內容，給用戶清晰的參考價值，無黃反內容，ID無刷評論現象，一般都能加精。

1、加精和開通商家沒有關系。

2、系統加的需要人工再審核一遍。

加精評估標準

評估標準，參考盡100多個口碑加精案例，阿力推推有如下總結，僅供大伙兒參考。

內容相關性。

1、評論的內容，一定要與商戶息息相關。

2、口碑的內容中，一定要點明評論者與商家的關系，消費者?合作者?自身體驗?朋友體驗?

語義豐富性。

1、觀點一定要鮮明，有論據和事實支撐，不能左右而言他，切勿口水一地。

2、購買過產品，或享用過服務，評論的內容盡量多維護評論，不是單方面的點評。

3、口碑評論的邏輯要清晰，別說了一大堆還找不到你的點在哪里，最好踢出問題以及解決辦法，或者好在哪里，哪些地方可以加強之類。

借鑒參考意義

1、對看點評的人，有指導性，可重復，可驗證，有出處。

2、能夠引起一個用戶群體的共鳴，啟發思考。

3、提出了針對產品或者服務更細節的改進意見。

評論元素豐富度

圖文并茂，這個非常重要，筆者單獨出來強調。

圖文并茂，然后多些具體的描述，一般就沒問題了(注意：圖片一定要豐富且清晰)。

百度口碑維護

就目前而言，刷好評的很多，刷差評的也不少，如何維護?

口碑，在《醫療|較于短頻快，我篤信品牌創造的未來神話》中，筆者篤信品牌神話，至此不變。

投訴處理

針對差評，百度給予以下流程：

筆者建議直接通過申訴進行處理。

1、惡意評論下方的舉報按鈕。

2、口碑提供的申訴入口：http://help.baidu.com/koubei/add#2

3、關注百度口碑的官方微信公眾號，聯系口碑人工，工作日的9點30到17點。

4、申訴函，發送致口碑郵箱koubei@baidu.com。

申訴函資料

1. 口碑頁鏈接及具體申訴內容。

2. 申訴人身份證正反面照片原件。

3. 網站隸屬關系證明(如：icp備案截圖)。

4. 舉證材料(體現同行抹黑、敲詐勒索、辱罵詆毀等惡意差評的圖片或音視頻證據)。

5. 保證函。

日常維護

1、多養號，多評論。

點評的帳號，真實性一定要把握好，不要用企業的營銷號來評，別那么兒戲嘛。

2、評論不是只刷好評，差評中建議也多做些維護，譬如不痛不癢的差評。

3、刷評論的時候，記得字數一定要大于15字。

4、評論一定要模擬人工化，換位思考，再做評論。

5、口碑盡量往加精的標準走。

6、很多同仁的品牌詞已有口碑的身影，建議口碑的名字盡量規避掉品牌詞的匹配度。

排名緯度

1、評論時間，大體上時間越新的排名越靠前。

2、內容豐富度，以加精的標準走，更容易靠前。

3、排名靠前，有個最基本的前提，賬號的真實性。

真實性：頭像必備、盡量綁定手機、多玩口碑點贊評論舉報等功能。

當然，除去加精評論外，日常的口碑維護，可以交給阿力推推，兄弟自個兒的系統，給大伙兒做做口碑，隨便發個紅包就行。

口碑，強制入駐，目前沒有退出入口。于品牌維護，百度口碑絕對是個潛在心病。(來源于elituitui)