對(duì)很多相對(duì)小型的實(shí)體店鋪來(lái)說(shuō)，財(cái)力、人力都不是十分的充裕，許多的營(yíng)銷策略諸如饑餓營(yíng)銷、名人營(yíng)銷都無(wú)法開(kāi)展，但在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，一步落后就可能步步落后，這時(shí)候，我們不如嘗試下口碑營(yíng)銷，低成本的同時(shí)，往往可以產(chǎn)生巨大的影響。

俗話說(shuō)，“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。口碑營(yíng)銷是指企業(yè)、商鋪在品牌建立過(guò)程中，通過(guò)客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或品牌傳播開(kāi)來(lái)。所謂“酒香不怕巷子深”，就是一種典型的口碑營(yíng)銷表現(xiàn)形式。提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)。同時(shí)，在企業(yè)品牌的建立過(guò)程中，還應(yīng)通過(guò)與客戶間的交流傳播自己的產(chǎn)品或品牌信息。那么我們?cè)诹私饪诒疇I(yíng)銷的基礎(chǔ)之后，要如何具體操作呢?

一、明確商品或服務(wù)的市場(chǎng)定位

在進(jìn)行口碑營(yíng)銷之前，我們要明確自身產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)定位，可以滿足哪部分目標(biāo)人群的需求，能為這部分客戶提供哪些幫助;同類型產(chǎn)品，不同價(jià)位適用于向哪些客戶群體推廣。那些定位不清晰的商品，無(wú)法滿足客戶的需求，也無(wú)法讓客戶產(chǎn)生探究興趣。只有明確分析清楚自己商品的市場(chǎng)定位，并抓住有需求、感興趣的目標(biāo)客戶群體，才能將自己的商品融入客戶感興趣的元素并讓人覺(jué)得恰到好處。

二、設(shè)立品牌關(guān)鍵詞

在我們明確完自身產(chǎn)品定位及目標(biāo)客戶群體后，就要開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品口碑的宣傳推廣，但相較于各類宣傳活動(dòng)，宣傳產(chǎn)品，一個(gè)精妙的關(guān)鍵詞，搭配朗朗上口的宣傳廣告，往往可以在消費(fèi)者心中留下更為深刻的印象。例如：說(shuō)到“怕上火”，人們就會(huì)立刻在心里想到王老吉涼茶。所以我們要結(jié)合上面所說(shuō)的產(chǎn)品定位，設(shè)立好產(chǎn)品宣傳的關(guān)鍵詞，使客戶能在看到這個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，立即想到你的商品。

三、良好的顧客體驗(yàn)

在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都有一句口號(hào)“顧客體驗(yàn)：把握它”。所謂顧客體驗(yàn)，就是顧客在商家基于營(yíng)銷所創(chuàng)造的特定場(chǎng)景或流程中，親身感受或參與創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的活動(dòng)。由于每個(gè)人對(duì)體驗(yàn)過(guò)程的感知不盡一致，體驗(yàn)常常非常個(gè)性化，難以為他人所代替。因此，對(duì)客戶而言，良好的體驗(yàn)是他們?cè)敢鈱?duì)產(chǎn)品口口相傳的一個(gè)重要因素。

四、老客戶的精心維護(hù)

老客戶愿意重新消費(fèi)，本身就是一種對(duì)商家的認(rèn)可。這時(shí)商家就應(yīng)該通過(guò)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高其滿意度，滿意度上去了，老客戶就會(huì)自發(fā)的成為你的口碑宣傳者。

不管是企業(yè)推廣還是做實(shí)體商鋪的生意，都應(yīng)該合理的利用口碑營(yíng)銷，進(jìn)而增加銷量，降低獲得新顧客、新關(guān)系以及維護(hù)舊客戶維系成本等。只有讓顧客成為你的銷售人員，才是真正的口碑營(yíng)銷。