基于消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)搜索相關(guān)問(wèn)題來(lái)找到所需信息及消除疑惑，企業(yè)在問(wèn)答類(lèi)平臺(tái)投放軟文更容易被消費(fèi)者搜索到，并能夠最直接地影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策。例如百度知道、悟空問(wèn)答和知乎問(wèn)答等搜索排名靠前且具有較大流量的問(wèn)答平臺(tái)，適合作為企業(yè)進(jìn)行軟文營(yíng)銷(xiāo)的載體，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌或產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。

企業(yè)進(jìn)行問(wèn)答類(lèi)軟文營(yíng)銷(xiāo)的具體操作主要分為兩種類(lèi)型：

一種是回答問(wèn)題型指新在各問(wèn)答平臺(tái)搜集與企業(yè)品牌或業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答;

另一種是自問(wèn)自答型企業(yè)站在消費(fèi)者提問(wèn)的角度來(lái)思考問(wèn)題，并結(jié)合自身的品牌或產(chǎn)品的需求設(shè)定和回答問(wèn)題。

品牌或新產(chǎn)品由于在網(wǎng)絡(luò)上能搜索到的相關(guān)問(wèn)題較少，因此一般會(huì)采取自問(wèn)自答的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

消費(fèi)者通過(guò)提出問(wèn)題或搜索相關(guān)問(wèn)答來(lái)解決疑惑、查看相關(guān)品牌或產(chǎn)品的口碑，以輔助自己做出購(gòu)買(mǎi)決策。而企業(yè)則可通過(guò)撰寫(xiě)問(wèn)答軟文喚起并強(qiáng)化潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求，為其提供購(gòu)買(mǎi)方面的參考信息，輔助其進(jìn)行評(píng)價(jià)選揖環(huán)口風(fēng)險(xiǎn)分析，最終達(dá)到推動(dòng)品牌推廣、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售等營(yíng)銷(xiāo)目的。

企業(yè)制訂有針對(duì)性的問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)策略，既能與潛在消費(fèi)者零距離地互動(dòng)，消除他們的疑慮，促使他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意圖：又能將自己的品牌或產(chǎn)品巧妙地植入問(wèn)答中，讓企業(yè)品牌或產(chǎn)品得到全方位的展示，有利于樹(shù)立企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌或產(chǎn)品的好感度和美譽(yù)度。