危機公關是衡量企業公關綜合實力的標準，也是任何企業的立足之基、發展之本。危機如火，但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。

那么，到底什么是危機公關呢?

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據愛德華·伯尼斯(Edward Bernays)定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。

當危機公關迅速爆發，形成輿情發酵后，此時決定危機公關成敗的要素是，能否迅速給公眾情緒降溫，同時引導公眾關注事實、恢復理性。此時具體通常做法有如下兩點：

1.快速查找危機根源

危機發生時，組織主管必須立刻搜尋事實資料，以便在最短時間內掌握危機的狀況與肇因，并迅速評估組織對此危機的立場和反應方式，主動出擊，防止危機繼續擴大，使危機盡速落幕。

除了掌握事件真相之外，組織也必須有預知事件后續發展的能力。認為危機發生后的幾小時或幾天，應注意的是技術控制以及受害者傷害情況，后續反應就應留意環境的波及面、惡意指控或外界的連帶反應。危機之后的幾干星期，需注意的是政治、經濟、社會等各層面因危機而產生的連帶影響。

2.盡快公布事件真相

無論是災難還是人為危機，最大的考驗就是：“該不該公布真相?” “何時公布?” “應該公布到什么程度?” 這些問題往往讓危機當事人躊躇不定，而讓媒體或外界覺得組織有難言之隱。

盡快公布真相是許多危機管理專業書的共同建議，理由有：搶先取得事件的解釋空間;防止危機期間謠言滋生，擴大危機的殺傷力。至于應公布多少真相，則應視危機本質以及真相涉及的層面多寡等具體情況而定。

小編認為危機公關的最合理的處理方式就是轉危為安，將危機轉化為商機，這才是網絡危機公關的最終目的!