口碑營銷指的是以口碑傳播為核心的營銷方式，企業借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以實現品牌曝光、商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業和品牌形象。利用網絡打造企業的口碑，可以發掘潛在的消費者，締結品牌的忠誠度，增加親和力等等，從而為企業帶來效益。

但是在進行口碑營銷的時候，切不可弄虛作假、雖然軟文營銷作為一種營銷手段，允許在合理的范圍內進行放大，但指鹿為馬就要堅決杜絕。除此之外，還需要注意以下3個方面。

一、誰來引出討論話題?

就好像團隊需要有一個合適的引領人，才能集中最大力量實現目標;口碑營銷也是如此，需要有一個“談論者”，來引出和引導話題和談論。誰會主動談論你?為什么要談論?談論些什么內容?這些都是要考慮的問題。

這些問題的答案，只能從一個地方尋找，這就是“使用者”，即使用你的產品或者服務的人。可以是客戶、員工，還可以是供應商、經銷商，因為他們對于你的產品和服務有著深切的體會和感受，是最有話想說的人，也是最有資格充當談論者的人。談論些什么?對于使用者而言，他們關心的是產品所能提供的價值，能夠解決些什么問題，因而“如何解決了問題”就成了談論的內容。

二、怎么引出話題?

只有在接收到了不好的服務，有了難受的體驗，使用者才會成為主動的談論者;可這樣的談論對于軟文營銷的對象而言是極為不利的。口碑營銷要的是帶來更好的口碑和銷量，因此就需要用正確的方法引出話題，并引導向有利的方向。

怎么引出?這就需要軟文營銷人員制造出談論點，以及提供話題談論的平臺。平臺可以是采訪、投票、游戲參與等等。談論點可以來自熱點事件，從某一個事件當中引出符合自身產品或服務的特質。

三、口碑如何廣泛傳播開來?

有人談論，有話題談論，也有了平臺進行談論，但口碑營銷要助益于軟文營銷，還需要傳播，“營銷”的定義正在于此。

在沒有互聯網或者互聯網+普及度很低的時候，傳播的成本很高，無論是廣播、報紙雜志，還是電視臺，成本都不是一般的企業能夠承受得了的。但到了互聯網的時代，一切就截然不同了，因為即便不選擇廣播、電視臺這些傳統媒體，依然可以進行廣泛的傳播。最顯而易見的，就是微信和自媒體。

尤其是在人人都可以擁有這些自媒體的年代，傳播的成本基本上已經是等于零。因為有著自動推薦機制的自媒體，閱讀人數也就是參與人數，只與軟文的內容有關，只要談論的話題足夠吸引人，軟文營銷就能發揮效用。而即便話題的吸引力不夠強，想要取得預期的效果同樣可以實現，只需要付出不足傳統媒體千分之一的成本，在一個自媒體大號上進行投放，就可以完美地做到口碑的廣泛傳播。

三人可以成虎，但口碑也可以相傳。杜絕虛假，在合理放大的基礎上，引導使用者進行話題的討論，并通過各種媒體進行口碑的傳播，這就是升階軟文營銷可行的新思路。