危機(jī)事件是一家企業(yè)的生死大考，稍有操作不慎，一家經(jīng)營(yíng)多年的公司、一個(gè)維護(hù)多年的品牌，一夜之間就有可能全盤覆滅。幫助企業(yè)順利度過危機(jī)公關(guān)、平息輿情風(fēng)暴，也是一家企業(yè)公關(guān)部最重要的使命。什么是危機(jī)公關(guān)?

危機(jī)公關(guān)是因組織管理不善與競(jìng)爭(zhēng)者影響，以及遭到惡意攻擊或特殊事件影響給組織及其形象在社會(huì)公眾層面造成的危機(jī)，甚至是不可控、不可預(yù)測(cè)的意外突發(fā)事件引起的負(fù)面影響，進(jìn)而針對(duì)危機(jī)采取的公共關(guān)系自救行為，以求達(dá)到避免或消除危機(jī)所帶來的影響、恢復(fù)組織形象，并在危機(jī)中學(xué)習(xí)與總結(jié)教訓(xùn)增強(qiáng)預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

危機(jī)公共關(guān)系的溝通原則應(yīng)該快速準(zhǔn)確，有兩種時(shí)間選擇：危機(jī)的第一次和危機(jī)的真相。危機(jī)過后，企業(yè)應(yīng)迅速做出自己的判斷，刻畫危機(jī)，確定公共關(guān)系的公共關(guān)系原則立場(chǎng)的方案和程序;及時(shí)安撫危機(jī)的受害者，以避免局勢(shì)惡化;同時(shí)，它將向新聞媒體簡(jiǎn)要介紹公司已經(jīng)掌握的危機(jī)概述和企業(yè)危機(jī)管理措施，明確公司的立場(chǎng)和態(tài)度，爭(zhēng)取媒體的信任和支持。經(jīng)常有一個(gè)誤解、是在真相出來之前，很多人都想避免訪問媒體。事實(shí)上，如果你不觸摸媒體，媒體也會(huì)做出各種猜測(cè)的理由。中國(guó)許多危機(jī)的升級(jí)恰恰是因?yàn)槿狈?duì)信息傳播的及時(shí)控制。

其實(shí)，不逃避，不推卸，認(rèn)真負(fù)責(zé)才是危機(jī)公關(guān)的核心所在，從誠(chéng)信出發(fā)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，才是能取信于人的態(tài)度，也才是真正解決問題的方法。